Gérer efficacement les conflits de travail au sein de votre entreprise agricole

Ce texte a été adapté, avec permission, d’un article rédigé par AGRIcarrières, comité sectoriel de main-d’œuvre de la production agricole, intitulé « Comment gérer les conflits de travail à la ferme? » 

Les conflits de travail sont un véritable casse-tête pour de nombreux gestionnaires, car ils peuvent engendrer des conséquences néfastes au sein de l’entreprise. La détérioration du climat de travail peut conduire à une augmentation significative du taux d’absentéisme, entraînant ainsi des baisses de productivité considérables. Si la situation persiste et s’aggrave, les employés pourraient même finir par donner leur démission, ce qui occasionnerait des pertes financières non négligeables. 

Les désaccords entre collègues peuvent revêtir différentes formes, qu’il s’agisse d’un différend interpersonnel, de divergences de valeurs et de points de vue sur l’organisation du travail ou encore de questions de pouvoir. Comme le souligne la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), « un conflit mal géré ou ignoré peut mener à du harcèlement, tandis qu’une bonne gestion des conflits contribue à maintenir un climat de travail sain ». 

Faciliter la résolution des conflits 

À titre de gestionnaire, il est impératif d’intervenir rapidement lorsque des conflits affectent le bon fonctionnement de la ferme. Plutôt que d’adopter une approche directive, il est préférable de se positionner en tant que facilitateur pour impliquer les parties concernées dans la recherche de solutions. Voici quelques pistes pour y parvenir. 

1. Écoute et compréhension 

La première étape, sans doute la plus importante, consiste à passer en mode écoute pour bien comprendre la situation. Prenez le temps d’échanger avec chaque employé impliqué, en adoptant une attitude neutre et impartiale. Mettez en place des mesures temporaires, telles que la séparation des parties en conflit ou la suspension des relations hiérarchiques afin d’empêcher une escalade des tensions. Il est crucial d’éviter toute précipitation pour ne pas compromettre la confiance des membres de l’équipe. Le simple fait qu’ils se sentent écoutés et compris peut contribuer à apaiser les hostilités. 

Une fois que vous aurez une compréhension précise de la situation, vous pourrez intervenir avec fermeté, tout en faisant preuve de délicatesse et de bienveillance. Vos employés ont besoin de sentir votre présence et votre soutien dans un cadre bien défini pour affronter la tempête. 

2. Clarification 

Impliquer les salariés dans la recherche de solutions stimule leur mobilisation et leur engagement.En cas de conflit organisationnel, privilégiez la transparence. Communiquez clairement les attentes et encouragez vos employés à exprimer leurs besoins. Favorisez les échanges d’idées et clarifiez le contexte, les objectifs, les processus et les critères de décision pour permettre à tous de comprendre la vision de l’entreprise. Impliquer les salariés dans la recherche de solutions stimule leur mobilisation et leur engagement. 

Il est parfois impossible d’aboutir à un accord, notamment en cas d’incompatibilité entre certains types de personnalité. Dans de telles situations, trouver un compromis ou un terrain d’entente est essentiel afin de préserver à long terme le climat de travail pour le reste de l’équipe. 

3. Suivi 

Assurez-vous de faire respecter la solution choisie et de suivre de près l’évolution de la situation. Venir à bout des différends demande de la persévérance et un suivi rigoureux pour garantir sa pérennité. 

En conclusion  

La gestion des conflits de travail peut constituer un défi de taille pour les gestionnaires. Cependant, une approche juste, équitable et efficace dans leur résolution peut renforcer votre leadership et mobiliser positivement les membres de votre équipe. 

Des ressources à votre portée  

Au Québec, vous pouvez être accompagné dans le développement de vos compétences en tant qu’employeur ou superviseur. Nous vous encourageons à contacter les experts en ressources humaines du centre d’emploi agricole (CEA) de votre région.  

Pour plus d’information et des conseils sur la gestion de vos employés, des ressources sont également accessibles en ligne. Au niveau national, vous pouvez consulter le site du Conseil canadien pour les ressources humaines en agriculture (CCRHA).  

Vous pouvez aussi accéder à des renseignements spécifiques en visitant le site Web d’AGRIcarrières. 

Adapté par : Mélanie Lagacé 

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